Jótállás és szavatosság

Jelen reklamációs szabályzat a blckout.hu internetes áruház általános szerződési feltételeinek részét képezi. A pontok számozása (8.1–8.34) az általános szerződési feltételek 8. cikkének felel meg.

Eladó

DELAB, s.r.o.
Železničná 1534, 905 01 Senica, Szlovákia
Cégjegyzékszám (IČO, SK): 53548256 · Adószám (DIČ, SK): 2121414922
Bejegyezve a Nagyszombati Járásbíróság cégjegyzékében, Sro szakasz, 48400/T betétszám
E-mail: hello@blckout.hu

Így reklamálhatsz röviden

• Írj nekünk a hello@blckout.hu címre vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon. Add meg a rendelésszámot, írd le a hibát, és csatolj fotót.
• Az árut küldd el az eladó fent megadott címére. Utánvétes küldeményt nem veszünk át.
• A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül elintézzük. Az eredményről e-mailben tájékoztatunk.

Részletes feltételek

8.1. A vevőnek joga van az áru kijavítható hibájának ingyenes, határidőben és megfelelően elvégzett kijavításához. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani.

8.2. A hiba kijavítása helyett a vevő kérheti az áru kicserélését, vagy ha a hiba csak az áru valamely alkatrészét érinti, ennek az alkatrésznek a kicserélését, feltéve, hogy ez az eladónak az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költséget nem okoz.

8.3. Az eladó a hibás árut mindig kicserélheti hibátlan árura, ha ez a vevőnek jelentős kényelmetlenséget nem okoz.

8.4. Ha az árunak olyan hibája van, amely nem javítható ki, és amely megakadályozza, hogy az árut hibátlan dologként rendeltetésszerűen használni lehessen, a vevőnek joga van az áru kicserélésére, vagy joga van elállni az adásvételi szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt akkor is, ha a hibák ugyan kijavíthatók, de a vevő a hibának a javítást követő ismételt előfordulása vagy a hibák nagyobb száma miatt az árut nem tudja rendeltetésszerűen használni.

8.5. Egyéb, ki nem javítható hibák esetén a vevőnek joga van az áru árából megfelelő árengedményre.

8.6. Az eladó a vevőt a szlovák Polgári Törvénykönyv 622. §-ából eredő jogairól (jelen kereskedelmi és reklamációs feltételek 8.1–8.3. pontja) és a szlovák Polgári Törvénykönyv 623. §-ából eredő jogairól (jelen kereskedelmi és reklamációs feltételek 8.4–8.5. pontja) oly módon tájékoztatta, hogy jelen kereskedelmi és reklamációs feltételeket elhelyezte az eladó elektronikus áruházának megfelelő aloldalán, és a vevőnek lehetősége volt azokat a megrendelés elküldése előtt elolvasni.

8.7. A vevő köteles a reklamációt az eladónál vagy a kijelölt személynél érvényesíteni. Az eladó az áru hibáiért a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai szerint felel. A jótállási és jótállási időn túli szervizelést végző szervizpontokról és kijelölt személyekről az eladó a jótállási jegy hátoldalán, vagy kérésre telefonon vagy e-mailben ad tájékoztatást a vevőnek.

8.8. A reklamációk intézésére az eladó hatályos reklamációs szabályzata, azaz jelen kereskedelmi és reklamációs feltételek 8. cikke vonatkozik. A vevőt a fogyasztóvédelemről, valamint a szabálysértésekről szóló 372/1990. sz. törvény módosításáról szóló 250/2007. sz. szlovák törvény (későbbi módosításaival együtt; a továbbiakban: „Törvény”) 18. § (1) bekezdésével összhangban az adásvételi szerződés megkötése előtt megfelelően megismertették a reklamációs szabályzattal, és tájékoztatták az áru reklamálásának feltételeiről és módjáról, ideértve azt is, hogy hol lehet a reklamációt érvényesíteni, valamint a jótállási javítások elvégzéséről, mégpedig oly módon, hogy az eladó jelen kereskedelmi és reklamációs feltételeket elhelyezte elektronikus áruházának megfelelő aloldalán, és a vevőnek lehetősége volt azokat a megrendelés elküldése előtt elolvasni.

8.9. A reklamációs szabályzat a vevő által az eladótól elektronikus kereskedelem útján, az eladó elektronikus áruházának weboldalán vásárolt árura vonatkozik.

8.10. Ha az árunak olyan hibája van, amelyért a gyártó, a szállító vagy az eladó felel, az árura jótállás vonatkozik, és azt az eladótól vásárolták, a vevő jogosult az eladónál érvényesíteni az áru hibáiért fennálló felelősséget.

8.11. Ha az áru hibás, a vevő jogosult a reklamációt a Törvény 18. § (2) bekezdésével összhangban az eladó üzlethelyiségében érvényesíteni oly módon, hogy az árut eljuttatja az eladó üzlethelyiségébe, és az eladónak eljuttatja a jelen kereskedelmi és reklamációs feltételek 8.1–8.5. pontja szerinti jogai érvényesítésére irányuló akaratnyilatkozatát (a továbbiakban: „Reklamációs bejelentés”), például az eladó elektronikus áruházának megfelelő aloldalán található reklamációs űrlap kitöltésével. Az eladó azt javasolja, hogy a reklamáció céljából elküldött árut a vevő biztosítsa. Utánvétes küldeményeket az eladó nem vesz át. A vevő köteles a Reklamációs bejelentésben valamennyi kért információt a valóságnak megfelelően megadni, különösen pontosan megjelölni az áru hibájának típusát és mértékét; a vevő egyúttal megjelöli, hogy a szlovák Polgári Törvénykönyv 622. és 623. §-ából eredő jogai közül melyiket érvényesíti. A vevő jogosult a reklamációt az áru gyártója által jótállási javítások elvégzésére feljogosított személynél (a továbbiakban: „kijelölt személy”) is érvényesíteni. A kijelölt személyek jegyzékét a jótállási jegy tartalmazza, vagy azt az eladó a vevő kérésére megküldi.

8.12. Az eladónak eljuttatható árura vonatkozó reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike együttesen teljesül:

• a) a vevő a Reklamációs bejelentést eljuttatta az eladónak,
• b) a vevő a reklamált árut eljuttatta az eladónak vagy az erre kijelölt személynek,
• c) a vevő eljuttatta az eladónak a reklamált áruhoz tartozó hozzáférési kódokat, jelszavakat stb., ha ezek az adatok a reklamáció megfelelő intézéséhez elengedhetetlenek.

8.13. Ha a reklamáció tárgya olyan áru, amely objektíve nem juttatható el az eladónak, vagy amely tartósan be van építve, a vevő a 8.12. pont a) és c) alpontjában foglalt feltételek teljesítésén túl köteles minden szükséges együttműködést megadni ahhoz, hogy a reklamált árut az eladó vagy az eladó által kijelölt harmadik személy megtekinthesse. Az objektíve el nem juttatható vagy tartósan beépített árura vonatkozó reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor az első mondat szerinti megtekintésre sor került. Ha azonban az eladó vagy az általa kijelölt harmadik személy a vevő szükséges együttműködése ellenére sem gondoskodik a megtekintésről észszerű határidőn belül, de legkésőbb a Reklamációs bejelentés eladónak történő kézbesítésétől számított 10 napon belül, a reklamációs eljárás a Reklamációs bejelentés eladónak történő kézbesítésének napján kezdődik.

8.14. Az eladó vagy a kijelölt személy a reklamáció érvényesítéséről az eladó által választott megfelelő formában, például e-mailben vagy írásban igazolást ad ki a vevőnek, amelyben köteles pontosan megjelölni az áru reklamált hibáit, és ismételten tájékoztatni a fogyasztót a jelen kereskedelmi és reklamációs feltételek 8.1–8.3. pontjából (a szlovák Polgári Törvénykönyv 622. §-a) és 8.4–8.5. pontjából (a szlovák Polgári Törvénykönyv 623. §-a) eredő jogairól. Ha a reklamációt távközlő eszköz útján érvényesítik, az eladó köteles a reklamáció érvényesítéséről szóló igazolást a vevőnek azonnal kézbesíteni; ha az igazolás azonnal nem kézbesíthető, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni; a reklamáció érvényesítéséről szóló igazolást nem kell kézbesíteni, ha a vevő a reklamáció érvényesítését más módon igazolni tudja.

8.15. A vevő jogosult eldönteni, hogy a szlovák Polgári Törvénykönyv 622. és 623. §-a szerinti jogai közül melyiket érvényesíti, és egyúttal köteles döntéséről az eladót haladéktalanul tájékoztatni. A vevőnek arra vonatkozó döntése alapján, hogy a szlovák Polgári Törvénykönyv 622. és 623. §-a szerinti jogai közül melyiket érvényesíti, az eladó vagy a kijelölt személy köteles a reklamáció intézésének módját a Törvény 2. § m) pontja szerint azonnal, bonyolultabb esetekben a reklamációs eljárás kezdetétől számított 3 napon belül, indokolt esetekben, különösen ha az áru állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamált áru kézbesítésétől számított 30 napon belül meghatározni. A reklamáció intézési módjának meghatározását követően az eladó vagy a kijelölt személy a reklamációt azonnal elintézi, indokolt esetekben a reklamáció később is elintézhető. A reklamáció intézése azonban nem tarthat tovább a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napnál. Ha a reklamáció tárgyát az eladó a reklamáció érvényesítésének napjánál későbbi napon veszi át, az e bekezdés szerinti intézési határidők a reklamáció tárgyának eladó általi átvételének napjától kezdődnek; legkésőbb azonban attól a pillanattól, amikor az eladó a reklamáció tárgyának átvételét lehetetlenné teszi vagy megakadályozza. A reklamáció intézésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket új termékre cserélni.

8.16. Ha a vevő az áruval kapcsolatos reklamációt az adásvételi szerződés megkötésétől számított első 12 hónapon belül érvényesítette, az eladó a reklamációt elutasítással csak igazságügyi szakértő véleménye, vagy feljogosított, bejelentett vagy akkreditált személy által kiadott szakvélemény, vagy a kijelölt személy szakvéleménye (a továbbiakban: „az áru szakértői vizsgálata”) alapján intézheti el. Az eladó a szakértői vizsgálat eredményétől függetlenül nem követelheti a vevőtől az áru szakértői vizsgálatának költségeit, sem a szakértői vizsgálattal összefüggő egyéb költségeket.

8.17. Ha a vevő a termékkel kapcsolatos reklamációt az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónap elteltével érvényesítette, és az eladó azt elutasította, a reklamációt elintéző személy köteles a reklamáció elintézéséről szóló dokumentumban megjelölni, hogy a vevő kinek küldheti el az árut szakértői vizsgálatra. Ha a vevő az árut a reklamáció elintézéséről szóló dokumentumban megjelölt kijelölt személynek szakértői vizsgálatra elküldi, a szakértői vizsgálat költségeit, valamint az ezzel összefüggésben célszerűen felmerült valamennyi egyéb költséget a szakértői vizsgálat eredményétől függetlenül az eladó viseli. Ha a vevő a szakértői vizsgálattal igazolja az eladó felelősségét az áru reklamált hibájáért, a reklamációt ismételten érvényesítheti; a szakértői vizsgálat ideje alatt a jótállási idő nem telik. Az eladó köteles a vevőnek az ismételten érvényesített reklamáció napjától számított 14 napon belül megtéríteni a szakértői vizsgálattal kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel összefüggésben célszerűen felmerült valamennyi költséget. Az ismételten érvényesített reklamáció nem utasítható el.

8.18. A vevő nem érvényesíthet felelősséget azokért a hibákért, amelyekre az eladó a szerződés megkötésekor felhívta a figyelmét, vagy amelyekről az adásvételi szerződés megkötésének körülményeire tekintettel tudnia kellett.

8.19. Az eladó fenntartja a jogot, hogy a hibás árut azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező, más hibátlan árura cserélje, ha ez a vevőnek jelentős kényelmetlenséget nem okoz.

8.20. Az eladó nem felel az áru hibáiért:

• ha a vevő az eladónak az áru hibájáért való felelősségével kapcsolatos jogát az áru jótállási idejének végéig nem érvényesítette,
• ha az áru hibája a vevő által okozott mechanikai sérülés,
• ha az áru hibája abból ered, hogy az árut olyan körülmények között használták, amelyek intenzitásuk, páratartalmuk, vegyi és mechanikai hatásaik tekintetében nem felelnek meg az áru természetes környezetének,
• ha az áru hibája szakszerűtlen kezelésből, használatból vagy az áru gondozásának elhanyagolásából ered,
• ha az áru hibája túlzott igénybevételből, illetve a dokumentációban meghatározott feltételekkel vagy az áru szokásos használatának általános elveivel ellentétes használatból eredő sérülés következménye,
• ha az áru hibája elháríthatatlan és/vagy előre nem látható események okozta sérülés következménye,
• ha az áru hibája véletlen megsemmisülés és véletlen állapotromlás következménye,
• ha az áru hibáját szakszerűtlen beavatkozás, víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy egyéb vis maior okozta,
• ha az áru hibáját arra nem jogosult személy beavatkozása okozta.

8.21. Az eladó köteles a reklamációt elintézni, és a reklamációs eljárást az alábbi módok egyikén lezárni:

• a) az áru kicserélésével,
• b) az áru vételárának visszafizetésével,
• c) a megjavított áru átadásával,
• d) az áru árából megfelelő árengedmény megfizetésével,
• e) az eladó által meghatározott teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felhívással,
• f) a reklamáció indokolt elutasításával.

8.22. Az eladó köteles a reklamáció intézési módjának meghatározásáról és a reklamáció elintézéséről a vevőnek legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napon belül írásos dokumentumot kiállítani, személyesen vagy postai, futár- vagy kézbesítő szolgáltató útján. A reklamáció elintézésének eredményéről az eladó a reklamációs eljárás lezárását követően haladéktalanul telefonon vagy e-mailben tájékoztatja a vevőt, és egyúttal az áruval együtt, illetve e-mailben megküldi neki a reklamáció elintézéséről szóló dokumentumot.

8.23. A jótállási idő az áru kézbesítésének napjától számított 24 hónap, hacsak egyes esetekre eltérő jótállási idő nincs meghatározva. A kiküldött sporttáplálkozási termékek, ajándékkosarakban lévő élelmiszerek és állateledelek minőségmegőrzési ideje a lejárat előtt több mint 2 hónap; rövidebb lejárati idő esetén az eladó telefonon vagy e-mailben felveszi a kapcsolatot a vevővel, és a küldeményt csak a vevő hozzájárulásával adja fel.

8.24. Jótállási javítás esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a vevő az árut nem tudta használni.

8.25. Ha az árut újra cserélik, a jótállási idő az új áru átvételétől újrakezdődik, de csak az új árura vonatkozóan. Az áru újra cserélése esetén a vevő olyan dokumentumot kap, amelyen fel van tüntetve az áru cseréjének ténye, és az esetleges további reklamációkat az adásvételi szerződés és e reklamációs dokumentum alapján lehet érvényesíteni.

8.26. Kijavítható hiba esetén a reklamációt a vevőnek jelen reklamációs és kereskedelmi feltételek 8.15. pontja szerinti döntése alapján az alábbi módon kell elintézni:

• a) az eladó a hibás árut kicseréli, vagy
• b) az eladó gondoskodik a hiba kijavításáról.

8.27. Ha kijavítható hibáról van szó, és a vevő jelen reklamációs és kereskedelmi feltételek 8.15. pontja szerint haladéktalanul nem határozza meg, hogy a reklamációt milyen módon kell elintézni, az eladó a reklamációt a hiba kijavításával intézi el.

8.28. Ha olyan hibáról van szó, amely nem javítható ki, vagy egy többször ismétlődő kijavítható hibáról, vagy több különböző kijavítható hibáról, amelyek megakadályozzák, hogy az árut hibátlan dologként rendeltetésszerűen használni lehessen, az eladó a reklamációt a vevőnek jelen reklamációs és kereskedelmi feltételek 8.15. pontja szerinti döntésétől függően az alábbi módon intézi el:

• az árut azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező, más működőképes árura cseréli, vagy
• ha az eladó az árut nem tudja másra cserélni, a reklamációt az áru vételárának visszafizetésével intézi el.

8.29. Ki nem javítható hiba vagy többször ismétlődő kijavítható hiba, illetve több különböző kijavítható hiba esetén, amelyek megakadályozzák az áru hibátlan dologként történő rendeltetésszerű használatát, ha a vevő jelen reklamációs és kereskedelmi feltételek 8.15. pontja szerint haladéktalanul nem határozza meg, hogy a reklamációt milyen módon kell elintézni, az eladó a reklamációt az árunak azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező, más működőképes árura történő cseréjével intézi el.

8.30. A reklamáció elintézése csak a Reklamációs bejelentésben és a jelen reklamációs és kereskedelmi feltételek 8.14. pontja szerinti, a reklamáció érvényesítéséről szóló igazolásban feltüntetett hibákra vonatkozik.

8.31. A reklamáció szempontjából többször ismétlődő kijavítható hibának minősül, ha ugyanaz a kijavítható hiba kettőnél több alkalommal fordul elő.

8.32. A reklamáció szempontjából több különböző kijavítható hibának minősül, ha egyidejűleg háromnál több különböző kijavítható hiba fordul elő.

8.33. A vevőnek az áru hibájára vonatkozó reklamáció érvényesítésére való jogosultsága kimerül, miután élt jogával, és jelen reklamációs és kereskedelmi feltételek 8.1. pontja szerint kérte az eladótól az áru hibájának kijavítását; a reklamáció eredményétől függetlenül ugyanazon egyedi hiba (nem azonos típusú hiba) miatt ismételten már nem jogosult reklamációt érvényesíteni.

8.34. Jelen reklamációs és kereskedelmi feltételek 8. cikkének rendelkezései kifejezetten nem vonatkoznak azokra a személyekre, akik nem felelnek meg a 102/2014. sz. törvény 2. § a) pontjában meghatározott fogyasztó fogalmának.